便民措施

　　1.门诊大厅设导医台，配备导医，引导患者就诊。

　　2.实行行政、医务常态化值班制，及时有效为患者及家属排忧解难。

　　3.在门诊醒目地方增设就医平面图，各种标识规范、明显、准确。

　　4.诊断室公示医务人员坐诊安排和相关信息，治疗室公示医务人员基本信息，全体医务人员实行佩戴胸牌上岗，接受社会公众监督。

　　5.门诊大厅、中医理疗科，每天向群众播放卫生宣教及医院发展建设、特色疗法，等候就诊和做治疗的患者及家属可以边治疗边看节目。

　　6.门诊部各楼层设候诊椅，方便患者及家属候诊。

　　7.门诊收费处备好零钱，方便患者及家属交费。药房免费提供装药用塑料袋。

　　8.一楼诊断室每天中午和晚上九点前安排有门诊值班医生，较大限度方便患者就诊。

　　9.医院实行医疗服务程序公开、主要药品价格公开、主要医疗服务收费标准公开制度;实行住院病人“一日清单”制，增加医疗服务收费的透明度。患者及家属对费用有异议时，及时给予核对，发现多收的费用，立即纠正。

　　12.住院部配备有电梯在医院一楼东头(紧邻三门峡市文广新局)，各病区配备有开水炉保证病人用水。

　　13.医院客服部定期组织查房巡视，负责解答患者及家属提出的问题和帮助解决实际困难。

　　14.医院客服部为重症患者提供主城区内免费接送服务。

　　15.医院客服部每周一下午组织召开一次医护患座谈会，普及专科疾病防治常识，倾听患者及家属意见，了解患者及家属需求，及时改进服务态度。

　　16.医院大楼设立闭路电视监控装置，全天24小时监控消防、治安情况。

　　17.建立高效的投诉机制，公示投诉电话，24小时接受投诉来信来访。